Повернення або обмін товарів належної якості
Клієнти мають право обміняти або повернути товарні позиції належної якості, які відносяться до групи готових виробів і не вимагають додаткового індивідуального виготовлення (автоматика і аксесуари для всіх типів воріт, шлагбауми та паркувальні системи). Повернення цієї категорії товарів реалізується за умови, що після покупки вона не підійшла за певними параметрами, серед яких: коректно підібрані розміри, комплектація, виконувані функції або забарвлення. Покупець може повернути або зробити обмін необхідної товарної позиції протягом двох тижнів (14 днів) з моменту придбання.
У відповідності з правилами повернення – покупець не може обміняти / повернути вироби, які були виготовлені за індивідуальними параметрами і технічним завданням. Серед них:
- Ролетні системи;
- Ворота.
Варто зазначити, що під час оформлення замовлення між компанією і Замовником укладається договір, відповідно до якого покупець не має права відмовитися від виробу, що виготовляється за індивідуальним вимогами з можливістю використання, виключно стороною, яка його придбала.
Повернення або обмін продукції неналежної якості
У тих випадках, коли клієнт отримує виріб неналежної якості, з певними дефектами або функціональними порушеннями, що не дозволяють використовувати виріб за призначенням – повернути або обміняти його можна в перші 14 днів після покупки. Але, тільки в тому випадку, якщо дефекти могли виникнути через виробника.
Покупець не може провести обмін або повернення товару, який був зіпсований не з вини виробника, наприклад:
- на нього впливали природні явища, дії тварин або були вчинені механічні пошкодження;
- в нього потрапили сторонні предмети або рідина;
- ушкодження з’явилися в результаті неправильного транспортування або встановлення;
- об’єкт пошкоджений від несанкціонованого доступу осіб, не уповноважених на проведення процедур по його експлуатації;
- товар застосовувався в неналежних для нього умовах.
Терміни, умови та порядок повернення товару належної / неналежної якості
Якщо є необхідність повернути (обміняти) виріб, належної якості – слід реалізувати процедуру повернення протягом двох тижнів (14 днів) з дати придбання. Процедура обміну або повернення продукції може бути реалізована тільки в тому випадку, якщо покупець повертає його без пошкоджень і слідів експлуатації. Крім того, клієнту слід зберегти цілісними всі наліпки, пломби і оригінальну упаковку. Якщо виріб було придбано в комплекті або ж до нього йшов подарунок в рамках акційної пропозиції – це все також слід повернути назад в повному обсязі.
За умови наявності відповідних товарних позицій на складі – запит на повернення / обмін товару неналежної якості підлягає негайному задоволенню. Якщо процедура повернення або обміну вимагає додаткової перевірки якості від співробітників компанії – повернення / обмін здійснюється протягом 14-30 днів або в рамках взаємної домовленості сторін.
У тому випадку, якщо необхідна товарна позиція відсутня на складі, вимога Замовника про її заміну підлягає реалізації в 2х-місячний термін з моменту подання відповідної заяви.
Якщо задовольнити вимогу Замовника про заміну товару в установлений зобов’язаннями термін неможливо – Замовник має право висунути вимогу про повернення грошових коштів за товар.
Для здійснення процедури повернення або обміну товарної позиції покупцеві необхідно мати з собою пакет документів, що дозволяють провести дану процедуру:
- документ-ідентифікатор особи (паспорт, водійські права, ID-карта),
- товарний чек або накладну,
- заяву про повернення / обміну товару з обов’язковим зазначенням причини,
- акт повернення.
Терміни та умови повернення коштів
Після подачі заяви в довільній формі на повернення коштів ми проведемо процедуру підтвердження виконаних умов до продукції, що підлягає поверненню. Після цього, компанія повертає Замовнику гроші протягом 7 днів, таким самим способом, яким було оплачене замовлення або за угодою сторін.
Послугу з доставки товару належної якості – оплачує Замовник. Якщо відправник не сплатив послугу доставлення повернення виробу – вартість доставлення буде вирахувана із загального платежу, що повертається. Транспортні витрати з повернення товару неналежної якості – оплачує Продавець.
